二、六西格瑪管理的主要特征

1、以客戶的滿意度為核心。

尋求客戶對產(chǎn)品的滿意程度、客戶對產(chǎn)品的期望值，不斷的為客戶的方便、便利提供機會，為企業(yè)、客戶共同創(chuàng)造不同的價值。

2、以數(shù)據(jù)為基礎、以分析為標準。

六西格瑪質(zhì)量管理法則拋棄了經(jīng)驗主義、運用統(tǒng)計學原理，揭開反應在數(shù)據(jù)背后的事實，又稱數(shù)據(jù)化管理，事實管理。從產(chǎn)品的的設計到產(chǎn)品的制造，從產(chǎn)品的改良到產(chǎn)品的服務，都是以數(shù)據(jù)為先鋒、以分析為基礎、以結(jié)果為導向作為產(chǎn)品革新、服務提升的準繩。

3、以預防為主、強調(diào)主動性。

依據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的服務將過程中的瑕疵消滅在萌芽狀態(tài)主動預防，具有理性化完美主義，不能容忍任何失敗的產(chǎn)生，六西格瑪管理法提出公司的質(zhì)量管理不要發(fā)展壯大、對可控制的問題，有一定的預防和控制性。