一、自動(dòng)化與防呆、糾錯(cuò)

零缺陷最大的訣竅:通過發(fā)掘人的智慧，你可以找到一個(gè)任何傻瓜都能做對(duì)的方法，減少質(zhì)量對(duì)人的依賴。

有一家電子生產(chǎn)企業(yè)。在裝配設(shè)備時(shí)，操作人員經(jīng)常會(huì)因?yàn)樾枰b配大量螺釘而忘記，從而導(dǎo)致性能不佳。后來公司從精益生產(chǎn)的角度考慮，減少人為因素。他們特別設(shè)計(jì)了一個(gè)末端帶有磁鐵的機(jī)械手。如果該部位需要安裝5顆螺絲，機(jī)械手會(huì)自動(dòng)抓取5顆螺絲；如果需要安裝16顆螺絲，機(jī)械手會(huì)自動(dòng)抓取16顆螺絲。操作員只需查看機(jī)械手上是否有剩余的螺釘。這減少了質(zhì)量差的發(fā)生。

還有一家工廠有生產(chǎn)臺(tái)復(fù)印機(jī)。他們的復(fù)印機(jī)里有一個(gè)小風(fēng)扇。這個(gè)小風(fēng)扇很重要。一旦裝反了，就會(huì)造成機(jī)械損傷。但由于是流水線作業(yè)，操作人員在裝配過程中可能會(huì)因?yàn)槠?、遺忘等原因出現(xiàn)失誤。主管讓他操作好工裝后檢查一下，用手摸一下，順風(fēng)試試。但是每天生產(chǎn)千臺(tái)復(fù)印機(jī)，操作人員可能會(huì)產(chǎn)生有風(fēng)的錯(cuò)覺？沒有風(fēng)？如果你不開心，心煩意亂，你還是會(huì)裝作相反的樣子。后來通過挖掘員工潛力，在復(fù)印機(jī)旁邊安裝了一個(gè)小風(fēng)車。如果裝配正確，就會(huì)有風(fēng)，風(fēng)車就會(huì)轉(zhuǎn)動(dòng)。所以，只要風(fēng)車能轉(zhuǎn)，裝配就完好，否則就是錯(cuò)的。這樣，這家公司復(fù)印機(jī)的合格率大大提高了。

二、如何強(qiáng)化管理

一家企業(yè)有一個(gè)大型開放式辦公室，200人一起工作。因?yàn)楣芾聿坏轿?，?jīng)常出現(xiàn)辦公室的燈和空調(diào)不相關(guān)的情況。最近公司高層也知道了這件事，責(zé)成行政部加強(qiáng)管理，盡快解決這個(gè)問題。

于是行政部想了很多辦法，比如:引入制度，人走了關(guān)燈，安檢，值班領(lǐng)導(dǎo)檢查，處罰，公告等。剛開始還能起到一定作用，但是時(shí)間長了，因?yàn)楸O(jiān)管不到位，老問題不斷發(fā)生，制度執(zhí)行不好。其實(shí)制度很重要，但我們不能迷信制度。這是一個(gè)無意識(shí)的錯(cuò)誤，是制度約束不了的。管理很重要，但是員工的自主權(quán)更重要。

一家酒店想出了一個(gè)好辦法:他們?cè)诿總€(gè)客人的房間鑰匙里都有一張卡。此卡已插入，只能通過感應(yīng)電源打開。只要鎖好門，拿出鑰匙，電源就會(huì)自動(dòng)切斷，燈就會(huì)熄滅。

一家酒店想出了一個(gè)好辦法:他們?cè)诿總€(gè)客人的房間鑰匙里都有一張卡。此卡已插入，只能通過感應(yīng)電源打開。只要鎖好門，拿出鑰匙，電源就會(huì)自動(dòng)切斷，燈就會(huì)熄滅。

三、關(guān)于洗手間的改善

在倡導(dǎo)TPM——工廠整體提升的過程中，一個(gè)小小的衛(wèi)生間也是一個(gè)很有潛力的地方，可以為你創(chuàng)造意想不到的價(jià)值。

1.使用廁所節(jié)約用水。為了節(jié)約用水，一位公司員工想出了一個(gè)解決辦法。經(jīng)過多次試驗(yàn)，他給馬桶加了兩塊磚，里面的水少了，這樣就能洗干凈，節(jié)約用水。

2.在便池前滴。男生小便時(shí)離尿壺較遠(yuǎn)，導(dǎo)致尿壺前面滴水。顯然行政命令解決不了這個(gè)問題，于是他們想出了一個(gè)好辦法。他們小便前會(huì)貼一些大標(biāo)題的幽默故事，但內(nèi)容字體很小，要靠得足夠近才能看清楚。所以這個(gè)拼圖管理的問題已經(jīng)解決的很好了。但在實(shí)際操作中，一定不能反過來。如果內(nèi)容字體很大，他們會(huì)離得很遠(yuǎn)看不清楚。

3.忘記關(guān)水龍頭了?？梢允褂醚舆t開關(guān)。

4.忘記關(guān)電燈了。你可以用聲音來感知開關(guān)。

5.浪費(fèi)衛(wèi)生紙。起初，他們把紙放在廁所隔間里，但很快就用上了。觀察他們后發(fā)現(xiàn)，很多員工都浪費(fèi)了，甚至放在口袋里帶走了。后來他們把紙放在小隔間外面，這樣因?yàn)樾l(wèi)生間人來人往，有了監(jiān)督，大家都不好意思浪費(fèi)，更不好意思私自拿走。做簡單的管理需要大智慧。

四、如何鑒別真改善和假改善？

如果我們推廣精益生產(chǎn)，提倡降成本，就一定能分辨出哪些改進(jìn)是實(shí)實(shí)在在的。哪些是假的？一家公司的老板很迷茫。推廣精益生產(chǎn)后，研發(fā)部門設(shè)計(jì)的產(chǎn)品經(jīng)常出問題，然后研發(fā)部門進(jìn)行改進(jìn)，然后要求獎(jiǎng)勵(lì)。這讓老板很困惑，也很無奈。不獎(jiǎng)勵(lì)似乎有悖于提案制度，獎(jiǎng)勵(lì)他又有些不甘心。事實(shí)上，他并沒有區(qū)分哪些是真正的改進(jìn)。什么是虛假的改善，被假象欺騙。

改善=積極x改進(jìn)方法x好的結(jié)果

任何被動(dòng)的工作都是一種義務(wù)，而且是假的改善，不是真的改善。

五、用三天的時(shí)間造就一個(gè)“懂規(guī)則，識(shí)文化”的職業(yè)經(jīng)理人

第一天，行政部談?wù)撐幕镜闹贫群屠砟畹?。，然后做個(gè)考核，讓大家都得100分。如果有人不明白，你可以讓他抄公司的答案，讓他明白公司提倡的是什么。

第二天，班長給員工上了5S課，講了經(jīng)驗(yàn)，放了圖片。然后讓大家收拾。地板不是用來掃地的，是蹲下來拿著抹布擦的。

第三天提問。6人一組，找到問題點(diǎn)，對(duì)比改進(jìn)前后。這樣，三天時(shí)間，你就可以打造一個(gè)懂規(guī)則懂文化的職業(yè)經(jīng)理人。

精益生產(chǎn)改善總結(jié)：

精益生產(chǎn)說起來容易，做起來難。精益之行還需要在精益思想、原則和準(zhǔn)則的指導(dǎo)下學(xué)習(xí)和實(shí)踐一些有用的工具和方法，比如工業(yè)工程（IE）、價(jià)值流圖分析、柔性生產(chǎn)線建立、縮短作業(yè)轉(zhuǎn)換時(shí)間、拉動(dòng)式連續(xù)“一個(gè)流”生產(chǎn)、5S、QC七工具、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制、防差錯(cuò)技術(shù)、TPM等等。學(xué)習(xí)以及基于對(duì)本國和本企業(yè)特點(diǎn)認(rèn)知基礎(chǔ)上的實(shí)踐是一個(gè)漫長的過程，必須有耐心。