的確，所謂的“精益方法”和其他改善方式實(shí)踐最初證明了它們?cè)谥圃鞓I(yè)的價(jià)值。然而，只要作出一些小的調(diào)整，它們同樣適用于服務(wù)部門(mén)。

讓我們以5S為例。5S是一個(gè)精益管理概念，代表以字母S開(kāi)頭的5個(gè)日語(yǔ)單詞，這些單詞是：Seiri（整理）、Seiton（整頓）、Seiso（清掃）、Seiketsu（清潔）、Shitsuke（素養(yǎng)）。

第一個(gè)“S”，“seiri”，指的是從不必要的東西中挑出需要的東西，并拋棄前者。通常情況下，最初看起來(lái)有用的東西，或者傳統(tǒng)上被認(rèn)為是工作環(huán)境的一部分的東西，實(shí)際上是工作的障礙，并在工作流程中造成摩擦。

接下來(lái)是“seiton”。這需要對(duì)每一件設(shè)備，或者在非制造業(yè)的情況下，對(duì)工藝中涉及的每一個(gè)設(shè)備和儀器（無(wú)論是材料還是概念上的）進(jìn)行細(xì)致的標(biāo)記。

“Seiso”正在以一種明智的方式清理您的工作場(chǎng)所。一個(gè)干凈的工作空間可以刺激工作流程，并使工作環(huán)境充滿活力。因此，內(nèi)務(wù)管理必須是任何工作區(qū)的一部分，工人有責(zé)任在下班后進(jìn)行清理，同時(shí)也要檢查“seiri”和“seiton”。

“Seiketsu”將前三個(gè)“S”標(biāo)準(zhǔn)化，一旦它們固定到位。在每個(gè)工作區(qū)域創(chuàng)建并張貼流程和檢查表，要求工人定期審查，以確保滿足“seiri”、“seiton”和“seiso”的日常要求。因此，最佳實(shí)踐在整個(gè)工作環(huán)境中都是標(biāo)準(zhǔn)化的。

最后，“shitsuke”努力在工人中維持至關(guān)重要的紀(jì)律，沒(méi)有這一紀(jì)律，5S的實(shí)施最終就無(wú)法持續(xù)。質(zhì)量、清潔度和安全最終都取決于工人們吸收“shitsuke”的成功程度。

如上所述，5S需要在詳細(xì)觀察和收集數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上仔細(xì)規(guī)劃。成功的5S沒(méi)有神奇的公式。這是一個(gè)緩慢而漸進(jìn)的過(guò)程。每個(gè)組織都必須在稱為“改善事件”的互動(dòng)研討會(huì)中，通過(guò)精確測(cè)量和智能分析，找到自己的中庸之道。

數(shù)百家非制造業(yè)已經(jīng)成功地在其流程中實(shí)施了5S管理，極大地節(jié)省了成本、時(shí)間和人力資源。其中包括公共服務(wù)，如政府辦公室和法院。因此，在非制造業(yè)中實(shí)施5S已不再是過(guò)去的幻想，而是通過(guò)仔細(xì)的規(guī)劃和明智的思考，完全可以實(shí)現(xiàn)。