一個(gè)經(jīng)常使用(和過度使用)的術(shù)語是戰(zhàn)略規(guī)劃?？纯慈魏沃行突虼笮凸?，我們肯定至少有一個(gè)戰(zhàn)略規(guī)劃副總裁。如果你仔細(xì)想想，用“計(jì)劃”這個(gè)詞就足夠了，因?yàn)橛?jì)劃意味著涉及到一些戰(zhàn)略。簡(jiǎn)單地說“制定戰(zhàn)略”也足夠了，因?yàn)樗馕吨婕暗接?jì)劃。

在變革的背景下，是什么促成了有效的規(guī)劃?

1. 不要只是和團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行頭腦風(fēng)暴

記下那些值得回顧的想法，通過將討論記錄在紙上，團(tuán)隊(duì)成員可以在下一個(gè)會(huì)議上決定哪些問題值得重復(fù)討論。

2. 從最基本的開始組織想法（舉例）

問:我們想在客戶服務(wù)部門實(shí)施哪些具體的改變?

答:需要另一個(gè)班次，以適應(yīng)來自亞洲的客戶。這意味著我們需要員工從晚上9點(diǎn)工作到第二天早上5點(diǎn)。

問題:我們還需要多少人?

答:讓我們從四個(gè)開始，看看我們是否需要在這個(gè)數(shù)字上增加。

問題:我們需要哪種語言?

答:由于中國(guó)是我們最大的市場(chǎng)，我們需要會(huì)說普通話和廣東話的人才。我們可能還需要能流利說印地語和韓語的人。

問:在人力和設(shè)施方面，這將花費(fèi)多少錢?

答:具體細(xì)節(jié)將在后面公布，但我們目前估計(jì)的是每年7.5萬美元。

通過將討論分解成更小的部分，更容易確定現(xiàn)實(shí)的方向和目標(biāo)。想象一下這樣一種情況，團(tuán)隊(duì)成員說，“我們需要更多的客戶服務(wù)人員”，但沒有解釋如何、為什么、何時(shí)、何地和誰。

3.一旦確定了信息，就要考慮你可能遇到的問題和障礙，以及潛在的解決方案。列出問題是比較容易的部分，困難的任務(wù)是記下可能的解決方案。

讓我們以上面的例子為例:

潛在問題# 1:我們可以招到會(huì)說這些語言的人，但他們?cè)诳蛻舴?wù)方面沒有任何經(jīng)驗(yàn)。

解決方式:

(a)無論如何都要招募他們，然后對(duì)他們進(jìn)行客戶服務(wù)培訓(xùn);

(b)看看你們?cè)谥袊?guó)和印度的分公司是否有可以兼任客戶代表的人員

(c)將客戶服務(wù)午夜輪班外包給供應(yīng)商國(guó)家

(d)詢問供應(yīng)商和分銷商是否能提供解決方案。

潛在問題# 2:管理層可能不允許7.5萬美元的預(yù)算。

解決方式:

(a)準(zhǔn)備論證費(fèi)用的理由;

(b)提供實(shí)際和預(yù)計(jì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，說明每周有多少亞洲人打電話或發(fā)電子郵件詢問產(chǎn)品;

(c)如果我們加強(qiáng)客戶服務(wù)，專門為亞洲客戶服務(wù)，預(yù)計(jì)銷售額會(huì)增加多少?

4. 定期評(píng)估你的計(jì)劃。情況可能會(huì)迫使你改變優(yōu)先級(jí)，所以時(shí)不時(shí)地看看計(jì)劃會(huì)幫助你決定是否需要做出改變。