在任何組織中實現(xiàn)業(yè)務(wù)流程時，第一步都是理解業(yè)務(wù)流程的生命周期。需要回答的關(guān)鍵問題是“該過程何時被觸發(fā)?”，“它會影響哪些業(yè)務(wù)活動?”，“業(yè)務(wù)流程中有哪些步驟?”、“衡量它們的關(guān)鍵參數(shù)是什么?”’等等。

一旦回答了這些關(guān)鍵問題并將其記錄下來，您就可以看到已定義業(yè)務(wù)流程的概要。所有業(yè)務(wù)活動都由多個業(yè)務(wù)流程組成，業(yè)務(wù)流程管理是為了確保這些流程一起工作，為組織帶來更大的利益。本文主要討論的是設(shè)置業(yè)務(wù)流程時需要考慮的一些關(guān)鍵點。

請記住，這些過程將由人來管理。業(yè)務(wù)流程不應(yīng)該非常嚴格;也不應(yīng)該太開放。流程中應(yīng)該有一些創(chuàng)新的空間，也就是說業(yè)務(wù)流程可以在一段時間內(nèi)得到改進。許多管理專家認為成功的組織是那些在其工作框架內(nèi)掌握了業(yè)務(wù)流程DNA的組織。

對于任何組織來說，在整個組織中遵守業(yè)務(wù)流程都是獲得充分影響的必要條件。在沒有真正滲透到公司的情況下開發(fā)或概述業(yè)務(wù)流程，就像給了鳥翅膀卻不讓它飛翔。成功實施和遵循一套業(yè)務(wù)流程，將節(jié)省大量時間和金錢，并帶來更高的效率，遵循業(yè)務(wù)流程也有助于最大限度地發(fā)揮公司員工的作用。

業(yè)務(wù)流程管理中的術(shù)語管理使此活動成為一個持續(xù)的活動。一旦業(yè)務(wù)流程被設(shè)置并處于自動化或半自動化狀態(tài)，定期檢查流程以評估流程的影響是至關(guān)重要的。一種維護過程用戶反饋的機制將得到實施，對過程和用戶反饋的定期審查將有助于持續(xù)實施變化和改進過程。一個成熟的組織是一個成功地實現(xiàn)了有效管理業(yè)務(wù)流程的業(yè)務(wù)流程的組織。

業(yè)務(wù)流程管理中的術(shù)語“管理”使此活動成為一項持續(xù)的活動。一旦一個業(yè)務(wù)流程被設(shè)置并投入自動化或半自動化的運行，就必須定期審查該流程，以評估該流程的有效性。一個成熟的組織應(yīng)該能夠有效地實施/管理業(yè)務(wù)流程。